الأسئلة الأكثر تكراراً

في Lueur Candel، نسعى لتوفير تجربة تسوق واضحة، آمنة، وممتعة.

لقد جمعنا لكم هنا إجابات مفصلة لكل ما قد يتبادر إلى ذهنكم قبل وأثناء وبعد عملية الشراء.


هل متجر Lueur Candel موثق رسمياً؟

نعم، نحن متجر سعودي رسمي وموثق في منصة الأعمال السعودية

مما يضمن التزامنا بكافة المعاي.


كم تستغرق مدة تنفيذ الطلب؟

نحرص على تجهيز طلبك بعناية فائقة وتتراوح مدة التنفيذ من 3 إلى 7 أيام عمل.


كم تستغرق عملية التوصيل داخل جدة؟

نوفر خدمة توصيل سريع لسكان مدينة جدة خلال 24 ساعة فقط من وقت تأكيد الطلب.


هل تشحنون لجميع مناطق المملكة؟

نعم، نغطي كافة مدن ومناطق المملكة، ونضمن لكم شحناً سريعاً لا يتجاوز 4 أيام عمل كحد أقصى.


ما هي سياسة الاستبدال والاسترجاع لديكم؟

نعتمد سياسة مرنة تسمح لكم بالاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.


ما هي الحالات التي لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع؟

لا يحق استرجاع أو استبدال المنتجات المصنعة خصيصاً بناءً على طلبكم

أو المنتجات التي ظهر بها عيب بسبب سوء استخدام من قبل العميل

بالإضافة إلى استثناءات أخرى مفصلة في صفحة سياسة الاسترداد والاسترجاع في المتجر.


هل يتوفر الشحن المجاني؟

نعم، نحن نوفر خدمة الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها 250 ريال سعودي.


كيف أضمن جودة المنتجات؟

نحن ننتقي أجود المكونات ونعتني بأدق التفاصيل في تصاميمنا لتصلكم منتجات تحاكي الذوق الرفيع وتضفي لمسة ساحرة على مساحاتكم.


ما هي خيارات الدفع المتاحة؟

نوفر باقة واسعة من خيارات الدفع لتناسبكم: (مدى، أبل بي، فيزا، ماستر كارد، التحويل البنكي، باي بال، وSTC Pay).


ما الذي يجعل تجربة الشراء من Lueur Candel مميزة؟

بالإضافة إلى جودة المنتجات، نوفر لكم تجربة تسوق مرنة، شحناً سريعاً، خدمة عملاء متجاوبة، وعروضاً حصرية ومميزة بشكل دوري.


هل يتم إرسال فاتورة إلكترونية بعد الدفع؟

بالتأكيد، ستصلكم فاتورة تفصيلية عبر البريد الإلكتروني فور إتمام عملية الدفع بنجاح.


هل يمكنني تتبع طلبي؟

نعم، سنزودكم برقم التتبع الخاص بشحنتكم فور خروجها من مستودعاتنا لتتمكنوا من متابعتها بسهولة.


في حال وجود خطأ في عملية الشحن ووصلني منتج غير الذي قمت بطلبه، فماذا يجب عليّ أن أفعل؟ ومن سيتحمل تكاليف الشحن؟

في حال استلامك منتجاً مختلفاً عن طلبك

يرجى التواصل فوراً مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر :

سنقوم فوراً باتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيح الخطأ، ونتحمل في Lueur Candel كامل المسؤولية وتكاليف شحن المنتج الصحيح إليك

كما نتحمل تكاليف إعادة المنتج غير الصحيح، لضمان وصول طلبك كما رغبت تماماً


إذا كان لديكم أي استفسار تقني أو تحتاجون للمساعدة في اختيار الروائح المناسبة

فريقنا متاح دائماً عبر :

البريد الإلكتروني [email protected]

أو الهاتف والواتساب : +966546775551.